カスタマーハラスメントに対する基本方針

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。個別の状況、要求内容、手段・態様、時間・回数・頻度等を総合的に判断します。

• 暴力行為、物を投げる・蹴る等の危険な行為

• 暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言、差別的・性的な言動

• 威嚇、脅迫、危害を加えることを示唆する言動

• 土下座、従業員の解雇等、義務のない行為の強要

• 同じ要求の執拗な反復、著しく長時間の拘束、居座り

• 合理的な根拠を欠く返金・無償修理・無償交換・値引き・金品等の要求

• 当社の説明や保証範囲を超えた過度な補償、期限・納期その他の特別対応の強要

• 従業員や商品等の無断撮影、従業員の個人情報・画像等をSNSその他インターネット上へ投稿する行為、またはその示唆

• 従業員に対するセクシュアルハラスメント、SOGIに関するハラスメント、つきまとい、私的な連絡先・住所等を執拗に求める行為

• その他、従業員の安全・尊厳を害し、または通常の業務遂行に著しい支障を生じさせる行為

※ SOGI：性的指向（Sexual Orientation）および性自認（Gender Identity）の頭文字をとった略称。

• 従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合は、安全と人権を最優先し、組織として対応します。

• 従業員一人に対応を抱え込ませず、現場責任者、管理部門、経営者が必要に応じて対応を引き継ぎます。

• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の中止を求め、状況に応じて対応の打切り、退去要請、今後の取引・サービス提供の停止等を行うことがあります。

• 暴力、脅迫、器物損壊、つきまとい、悪質な誹謗中傷等がある場合は、警察、弁護士、施設管理者その他の外部機関と連携し、必要な措置を講じます。

• 対応内容を必要な範囲で記録し、再発防止と従業員のケアに活用します。

• 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識、初期対応、報告・相談方法等について教育・研修を行います。

当社は、これからもお客様・お取引先の皆様の声に真摯に耳を傾け、より良い商品とサービスの提供に努めます。その一方で、従業員の安全と尊厳を守り、誰もが安心できる環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。